🔁 سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واسترداد واضحة تضمن حقوقكم وتسهّل تجربة التسوق.

✅ شروط الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• في حال وجود عيب في المنتج

• في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب

• في حال وجود تلف ناتج عن الشحن

يشترط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية

• غير مستعمل

• مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي

⏱️ مدة طلب الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.

🔄 الاستبدال

• يمكنكم طلب استبدال المنتج بمنتج آخر في حال توفره.

• يتم الاستبدال بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

💰 سياسة الاسترداد

نظرًا لاعتماد المتجر على الدفع عند الاستلام:

• يتم الاسترداد عن طريق الاستبدال فقط أو

• إلغاء الطلب في حال عدم استلامه

• في بعض الحالات الخاصة، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة بديلة مناسبة

🚚 تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو المنتج معيب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

📞 كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• التواصل مع خدمة العملاء

• إرسال صور توضح المشكلة (إن وُجدت)

• تزويدنا برقم الطلب

سيقوم فريقنا بالتواصل معكم في أقرب وقت.

⚠️ ملاحظات مهمة

• لا نقبل استرجاع المنتجات المستعملة

• لا نقبل استرجاع بعض المنتجات الخاصة (إن وجدت)

• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة

🤝 التزامنا

نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة، ورضاكم هو أولويتنا.